Podczas ostatniej sesji Rady Miasta Zamość, w poniedziałek 25 marca Miejski Rzecznik Konsumentów przedstawił zatwierdzone przez Prezydenta Miasta sprawozdanie z działalności w 2012 roku.

Do głównych zadań rzecznika należy przede wszystkim zapewnienie bezpłatnego poradnictwa i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz kierowanie do przedsiębiorców wystąpień. Rzecznik może również wytaczać powództwa cywilne na rzecz konsumentów, jak również wstępować do toczącego się postępowania sądowego.

W 2012 roku Miejski Rzecznik Konsumentów w Zamościu udzielił 1721 porad, w tym 1645 osobistych i telefonicznych oraz 76 pisemnych. Największa ilość spraw dotyczyła reklamacji sprzętu RTV i AGD, odzieży i obuwia, artykułów wyposażenia mieszkania oraz nienależytej jakości usług telekomunikacyjnych, usług świadczonych przez zakłady motoryzacyjne, usług remontowo-budowlanych oraz usług finansowych, w tym w głównej mierze bankowych.

W odpowiedzi na wnioski o interwencje rzecznik wystosował 178 wystąpień do przedsiębiorców. W 2012 r. rzecznik konsumentów wytoczył 5 powództw cywilnych i przygotował 11 pozwów, w których konsumenci samodzielnie wytoczyli powództwa. Rzecznik przygotowywał także dla konsumentów szereg różnych innych pism procesowych: sprzeciw od nakazu zapłaty, zgłoszenia wierzytelności do sądu upadłościowego, wniosek o wszczęcie postępowania egzekucyjnego, wniosek o nadanie klauzuli wykonalności, wnioski dowodowe, dotyczące toczących się postępowań sądowych i inne.

W ramach współdziałania z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów rzecznik przekazuje do UOKiK informacje, jeżeli otrzyma zawiadomienie o prowadzeniu przez przedsiębiorców praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Rzecznik współpracuje także z Inspekcją Handlową, Urzędem Komunikacji Elektronicznej oraz Urzędem Regulacji Energetyki. UKE jako organ sprawujący nadzór nad przedsiębiorcami prowadzącymi działalność telekomunikacyjną oraz URE przedstawiają na wniosek rzecznika opinie i stanowiska w sprawach dotyczących niewłaściwie wykonywanych umów przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych, jak i przedsiębiorców prowadzących działalność należącą do sektora energetycznego.

Ponadto w ramach współdziałania w zakresie ochrony praw konsumentów, rzecznik współpracuje z organizacjami konsumenckimi (Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Federacja Konsumentów) i innymi instytucjami tj. Europejskim Centrum Konsumenckim, Komisją Nadzoru Finansowego, Biurem Informacji Kredytowej, z którymi konsultuje się w sprawach dotyczących ochrony interesów konsumentów i od których otrzymuje materiały edukacyjno-informacyjne.